Política de reembolso

1. Encomendas/Devoluções

1.1. Após aceder à conta pessoal criada no sítio www.kankuragolf.com, o Utilizador poderá proceder à compra online de produtos Kankura Golf, mediante os seguintes passos:

a. Seleção, através dos ícones de busca ou menus, do(s) produto(s) desejado(s) pelo Utilizador;

b. Adição do(s) produto(s) selecionado(s) ao "Carrinho de Compras" do Utilizador;

c. Registo dos dados pessoais do Utilizador, com a opção de integrá-los na base de dados da Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, nos termos previstos nas Condições Gerais;

d. Indicação do "Local de Entrega", “Local de Faturação” e o "Método de Pagamento";

e. Introdução do número de identificação fiscal (NIF) do Utilizador;

1.2. A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, disponibilizará todos os detalhes da compra através do sítio www.kankuragolf.com, permitindo a identificação e correção de eventuais erros e solicitará a aceitação dos termos e condições da compra, bem como das Condições Gerais.

1.3. O Utilizador será informado do estado do seu pedido/encomenda através da receção de uma mensagem de correio eletrónico, respeitante à "Confirmação do Pedido", e uma segunda mensagem, após validação do pagamento, respeitante à “Expedição Encomenda”.

1.4. Finalmente, o pedido/encomenda do Utilizador será entregue pelo operador logístico no "Local de Entrega" indicado no processo de compra e com a respetiva fatura detalhada.

1.5. A realização do pedido online de produtos incluídos no "Carrinho de Compras" traduz a aceitação da compra dos mesmos, pelos preços e nos termos descritos no sítio www.kankuragolf.com, por parte do Utilizador sendo que, o Utilizador só poderá realizar pedidos através do sítio www.kankuragolf.com com os preços, termos e condições nele anunciados.

1.6. Na eventualidade da Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, por qualquer motivo, não aceitar o pedido do Utilizador, direito a que a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, expressamente, se reserva, o Utilizador será informado desse facto.

1.7. A satisfação de todas as encomendas realizadas no sítio supra referido, poderá estar condicionada pelas razões discriminadas no ponto 5 referente à “Exclusão e Limitação da Responsabilidade”. O stock é gerido pelo sistema informático que à partida recusará encomendas de artigos esgotados. Contudo, a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda reserva-se ao direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos para os quais não exista stock (quando se verifique problemas informáticos), sendo que, nestes casos, a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda informará o Utilizador de tal facto e procederá ao reembolso do valor recebido no prazo máximo de 30 dias contados da data do conhecimento de tal indisponibilidade.

1.8. A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda não aceitará pedidos de encomenda em relação aos quais ocorra uma das seguintes situações:

a. O produto não se encontre disponível nos armazéns da Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda (caso em que o Utilizador não poderá adicionar o produto ao "Carrinho de Compras");

b. O pagamento não seja realizado com recurso a qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no sítio www.kankuragolf.com, salvo acordo extraordinário;

c. Não se confirme o pagamento.

2. Faturação

2.1. Todos os preços dos produtos Kankura Golf indicados no sítio www.kankuragolf.com, incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa que, em qualquer momento, resulte das disposições legais em vigor. O IVA total a pagar pelo Utilizador será indicado na fatura a remeter ao Utilizador.

2.2. Os preços dos produtos Kankura Golf, bem como as suas características, estão sujeitos a alterações, sem aviso prévio por parte da Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda. Não obstante, as referidas alterações serão divulgadas no sítio www.kankuragolf.com com o objetivo de manter os utilizadores informados, pelo que se entende que o Utilizador delas tomou conhecimento antes da realização da encomenda.

2.3. Verificando-se algum erro no preço dos produtos solicitados, quer a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, quer o Utilizador poderão, a qualquer momento, até à expedição dos produtos, cancelar o pedido de encomenda.

2.4. Os preços estão sempre sujeitos a validação final e de acordo com fatura emitida referente à compra.

3. Formas de Pagamento e Segurança

3.1. Para promover a privacidade e segurança dos documentos e informação a transmitir pela Internet, o Utilizador poderá efetuar o pagamento das suas compras através da entidade gestora de pagamentos Paypal.

4. Entrega

4.1. As despesas de entrega serão suportadas pela Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda., para todas as encomendas acima dos 100€ nos países que integram a UE. Taxas de importação, quando aplicáveis, serão suportadas pelo cliente.

4.2. A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda procede à remessa do produto ou produtos encomendados pelo Utilizador, de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados e nos dias e períodos horários utilizados pela empresa de logística, para a morada indicada pelo Utilizador no momento da confirmação da encomenda.

4.3. A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda compromete-se a dar cumprimento à encomenda, entre o 2.º dia após o pagamento e até num prazo máximo de 30 dias contados do dia da validação do pagamento.

4.4. A capacidade de resposta da Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda dentro dos referidos prazos está, no entanto, dependente da disponibilidade do seu stock.

4.5. Em caso de indisponibilidade do transportador para efetuar a entrega dos produtos na data indicada, o Utilizador será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.

4.6. A encomenda considera-se despachada a partir do momento em que a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda a entrega ao transportador, e este será responsável pela sua entrega ao Utilizador, nos termos da transportadora/transitário em causa.

4.7. Mais, a entrega dos produtos Kankura Golf no país escolhido pelo consumidor final está dependente da área de atuação do transitário pelo que a Kankura Golf se reserva ao direito de não aceitar encomendas quando se verifique indisponibilidade por parte deste.

4.8. Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

5. Devoluções e Cancelamentos

5.1. Cancelamento da encomenda antes do envio:

a. O Utilizador pode cancelar a encomenda de produtos sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham sido enviados.

b. Se o Utilizador efetuar uma encomenda e pretender cancelá-la deve, contactar, imediatamente, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda através do email helpdesk@kankuragolf.com. Apenas após este procedimento é possível o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o Utilizador será notificado por email desta decisão e a anulação será processada sem custos para o Utilizador.

5.2. Devolução de produtos defeituosos:

a. O Utilizador tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, sendo que, a devolução terá que ser feita no período de 14 dias após a receção da encomenda. Tal não afeta os seus direitos estatutários.

b. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço pago pelo produto será reembolsado. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução e informação sobre o reembolso, por favor consulte o menu MAIS do sítio www.kankuragolf.com.

5.3. Devolução de produtos:

a. O Utilizador poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a receção, desde que:

a.1. Os produtos não são meias ou artigos personalizados;

a.2. Os produtos não tenham sido utilizados;

a.3. O produto mantenha as suas características originais e etiquetas intactas;

a.4. Todos os sapatos tenham sido experimentados numa superfície alcatifada antes de os utilizar/usar;

b. As despesas resultantes da devolução da encomenda são suportadas pela Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda. O cliente deverá usar a plataforma no site "Devolver uma encomenda?" e será posteriormente contactado pela Kankura Golf, que fornecerá ao cliente uma etiqueta para retorno. Não são aceites devoluções na rede de lojas físicas.

c. Uma vez recebido o produto devolvido, a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará o Utilizador, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

d. No caso de os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda, reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e bem assim, de recusar o reembolso dos mesmos.

5.4. Troca de produtos:

1. A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda pode proceder à troca de produtos desde que se verifique disponibilidade de stock.

6. Cores

A Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda fará todos os esforços para que as cores dos produtos que aparecem no sítio www.kankuragolf.com sejam os mais precisos e reais possíveis. Contudo, como os monitores dos computadores variam, não poderemos garantir que o seu monitor esteja a mostrar as cores exatas.

7. Reclamações

Tendo em vista o objetivo de melhoria contínua dos seus serviços, a Kankura Salazar - Agentes Internacionais, Lda diligenciará no sentido de atender e resolver as reclamações apresentadas pelo Utilizador no prazo de 5 (cinco) dias úteis, através do email: helpdesk@kankuragolf.com.

8. Garantias e Serviços Após Venda

Os produtos Kankura beneficiam da garantia de conformidade prevista na legislação aplicável à venda de bens de consumo.